Im Bericht wird anhand eines Beispiels gezeigt,wie ein strukturiertes Qualitätsmanagement die Arbeit zwischen Labor und Praxis verbessert. Durch einen verbesserten Informationsfluss wird zum Beispiel eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht. Sowohl Laborverantwortliche als auch ein die zahnärztliche Seite kommen in dem Beitrag zu Wort. Schlagwörter: Strukturiertes Qualitätsmanagement für Zahnarztpraxis und Dental-Labor, Kundenzufriedenheit, Feedbackbogen, Produktbegleitprotokoll, Vorbeuge- und Verbesserungsmaßnahmen, Informationsfluss.