Um die Zufriedenheit der Patienten zu sichern, ist es notwendig, sich immer wieder neu an deren Bedürfnissen auszurichten und nötigenfalls Verbesserungen einzuleiten. Doch wie bringt man in Erfahrung, was die Patienten wirklich wollen und wie zufrieden sie mit den Leistungen der Praxis sind? Schließlich möchte man weder unsicher noch anbiedernd wirken, und nicht immer kommen die wertvollen Rückmeldungen von selbst. Hier einige Vorschläge, die vom ganzen Team umgesetzt werden können.