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Der Artikel bietet einen Überblick über die psychologischen Aspekte von Fehlern und Misserfolgen in der Medizin. Gleichzeitig zeigt er Möglichkeiten eines lösungsorientierten Umgangs mit derartigen Situationen auf. Der konstruktive Umgang mit Fehlern ist sowohl für persönliches wie auch für berufliches Wachstum relevant. Fehler werden jedoch oft als Schwäche oder individuelles Versagen interpretiert, wodurch häufig Scham und Vermeidungsverhalten ausgelöst werden. Es wird aufgezeigt, welche Vorteile konstruktive Fehlerbearbeitung sowohl für die beteiligten Personen wie auch für das gesamte betroffene System ermöglicht. Dabei wird dargestellt, welche Aspekte fehlerfreundliches Verhalten limitieren und welche es begünstigen. Ergänzt wird die Darstellung durch einen kurzen Überblick über den Umgang mit unterschiedlichen generellen Fehlertypen. Darüber hinaus werden verschiedene Rahmenbedingungen und Konzepte diskutiert, die ein fehlerfreundliches Verhalten unterstützen. Schlagwörter: Fehler, Misserfolge, Fehlerursachen, Fehlerverarbeitung, Fehlermanagement, psychologische Sicherheit

Prophylaxe ist selbstverständlich, jedenfalls für Patienten – und für uns selbst und unsere Teams? Natürlich sind wir als Zahnärzt/-innen über die Notwendigkeiten von genügend Schlaf, regelmäßiger sportlicher Bewegung und gesunder Ernährung theoretisch gut informiert. Auch auf ergonomisches Arbeiten wird inzwischen in vielen Praxen geachtet. Und Hygiene, Arbeitssicherheit und Arbeitsschutz sind neben der Effizienz im Behandeln Selbstverständlichkeiten.

Teamkultur – das ist mehr als guten Morgen und guten Abend, Bitte und Danke zu sagen! Teamkultur kann man als eine der Grundlagen des erfolgreichen Miteinanders in der Praxis verstehen. Sie entwickelt sich dadurch, dass Menschen über längere Zeit erfolgreich als Gruppe miteinander arbeiten und sozusagen im Gruppengedächtnis festgehalten wird, was funktioniert hat. Man kann eine gelungene Teamkultur nicht einfach so machen. Man kann sie jedoch beobachten und pflegen.

Fehler sind schlecht und niemand kann Fehler gebrauchen. In der Schule und in der Universität werden Fehler sanktioniert. Natürlich versuchen wir, Fehler um jeden Preis zu vermeiden. Aber sie passieren trotzdem - täglich und überall.

Die Erwartung, einen Patienten mittels eines schönen Zahnersatzes so rehabilitieren zu können, dass die Funktion wiederhergestellt und der Zahnverlust nahezu unsichtbar ist, ist ein positiver und erfreulicher Aspekt der zahnärztlichen Behandlung. Für die Patienten hingegen bedeutet Prothetik meist den vorangegangenen Verlust eigener Zähne.

Das Ziel jeder zahnärztlichen Behandlung ist die optimale Versorgung des Patienten. Um das gewährleisten zu können, sind diverse Voraussetzungen zu erfüllen. Aus der Sicht der Zahn ärztin steht selbstverständlich die möglichst perfekte zahnmedizinische Versorgung im Fokus des Interesses. Und natürlich gehen die Patienten auch davon aus (oder hoffen doch zumindestens), dass sie in der Praxis medizinisch optimal versorgt werden. Insoweit stellt die Qualität der zahnärztlichen Versorgung für den Patienten eine Voraussetzung - aber kein Entscheidungskriterium für eine Praxis dar. Hinzu kommt, dass Patienten die Qualität einer zahnärztlichen Behandlung nur schwerlich oder gar nicht beurteilen können.