Was bringt, was kostet Qualitätsmanagement? Taugt es überhaupt für mittelständische zahntechnische Betriebe? Klaus Strunk, Inhaber, Geschäftsführer und Zahntechnikermeister eines familiär geführten, mittelständischen Dentallabors in Siegen, ist überzeugt, daß Qualitätsmanagement (QM) ein wirksamer Hebel zur Reorganisation von Dentallabors sein kann. Sein QM-Konzept: Aufbau eines QM-Systems, Qualifizierung der Mitarbeiter/innen, Dynamisierung von Führung und Organisation, Einführung innovativer Medizintechnik und Erhöhung der Qualität des Miteinanders aller Beteiligten. Der Artikel beschreibt Kosten und Nutzen eines solchen Vorgehens. Keywords: Qualitätsmanagement, Kosten, Nutzen, Reorganisation des Dentallabors, Qualifizierung, Führung und Organisation