Das Mahnwesen wird häufig eher als unangenehme Begleiterscheinung der Buchhaltung denn als wichtiger Bestandteil des Praxismanagements gesehen. Diese Einschätzung kann negative Folgen haben, denn Form und Ausführung von Mahnungen können darüber entscheiden, ob ein Patient die Praxis wechselt oder ob er sie im Gegenteil sogar Freunden und Verwandten empfiehlt. Im Umgang mit Patienten in kritischen Situationen zeigt sich, ob patientenorientiertes Verhalten nur eine Worthülse ist oder ob es sich um einen unverzichtbaren, fest integrierten Teil der Unternehmenskultur handelt. Eindeutige Richtlinien für den Zahlungsverkehr, Formulierungshilfen für das Erwirken von Zahlungseingängen am Telefon, Teilzahlungserklärungen, freundliche Mahnschreiben, das Einleiten des gerichtlichen Mahnverfahrens und eine Vorlage für das notarielle Schuldanerkenntnis helfen, diese Arbeit effizient zu gestalten und ihr den Schrecken zu nehmen, der oft nur auf Unsicherheit basiert. Keywords: Praxismanagement, Mahnwesen, Buchhaltung, Controlling