Die zahnmedizinische Dienstleistung eines Zahnarztes ist unternehmerisch als "Produktion" zu charakterisieren. Das Ergebnis der Arbeit - das Produkt - kann am Patienten begutachtet werden. Alle eingesetzten Komponenten sowie die Arbeit des Behandlers und seines Teams beeinflussen das Ergebnis der Produktion. Auch mit Blick auf die Abrechenbarkeit der erbrachten Leistung ist es angezeigt, alle organisatorischen Details der patientenbezogenen Arbeiten aufzuzeichnen, zu dokumentieren. Nicht nur bei der Aufklärung der Ursachen möglicher "Vorkommnisse" ist es unabdingbar, die "Produktion" vollständig reproduzieren zu können; zur Sicherheit der Abläufe - vor allem bei wechselndem Personal - sind "validierte" Produktionsschritte, einschließlich der verwendeten/eingesetzten Medizinprodukte, heute eine organisatorische Selbstverständlichkeit. Keywords: Aufzeichnungen, Dienstleistungen, Dokumentation, Patientenorientierung, Produkt, Produktion, Reproduzierbarkeit, Rückverfolgbarkeit, Validierung