Die starre 20-Kapitel-Struktur der derzeit gültigen ISO 9000er-Reihe wurde von vielen Betrieben seit Jahren moniert. Ein neuer, zukunftsorientierter Ansatz in den vorliegenden Normentwürfen geht neue Wege. Mit klarer Systematik führt die überarbeitete ISO 9000-Normenreihe jetzt zum obersten Qualitätsziel: kontinuierliche Verbesserung der betrieblichen Leistungen. In dieser langersehnten Überarbeitung bindet die Normenreihe erstmals aktiv Kundenforderungen und -wünsche ein. Inhaltlich steht die innerbetriebliche Prozeßorientierung im Vordergrund, was erhebliche Vorteile beim Dokumentieren der betrieblichen Organisationsstruktur und Abläufe bringt. Diese Prozeßorientierung ermöglicht flexibles Arbeiten im Rahmen des betrieblichen Managementsystems. Die Überarbeitung der Normenreihe ist ein weltweit brisantes Thema mit Anreizen und Hinweisen für zertifizierte und nichtzertifizierte Betriebe. Palabras clave: Qualitätsmanagement, Normenreihe ISO 9000ff., Prozeßorientierung, Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung