Der Paradigmenwechsel in der dentalen Welt, bedingt und beschleunigt durch Globalisierung und Preiskampf, zwingt Praxis- und Laborinhaber immer mehr dazu, sich mit neuen Überlebensstrategien zu beschäftigen. Eine wichtige Strategie im Hochpreisland Deutschland ist, sich in Qualität, Service und Know-how von anderen Anbietern zu unterscheiden. Dieser Bericht will den Lesern helfen, die Arbeits- und Dienstleistungsabläufe in Praxis bzw. Labor detailliert zu hinterfragen, diese zu optimieren oder ggf. abzuschaffen, um sie durch bessere, zeitgemäße und authentischere Prozesse zu ersetzen. Palabras clave: Einmalverguss, Marketing