Die Kündigung eines Mitarbeiters hat insbesondere in kleinen Praxen in der Regel einen erheblichen Verlust von Know-how zur Folge und macht einen hohen Aufwand bei der Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeiter erforderlich. Insbesondere in Zeiten des zunehmenden Mangels an Fachpersonal benötigen Zahnärzte ein Frühwarnsystem, mit dem sie erkennen können, wie wahrscheinlich ein Austritt eines Mitarbeiters sein wird. Die Autoren beschäftigen sich im Bereich des Praxismanagements u. a. mit den Themen Personalentwicklung in kleinen und großen Praxen und haben im Rahmen ihrer Tätigkeit ein Fragebogensystem entwickelt, welches dem Praxisinhaber schnell einen Überblick über das Risiko eines Mitarbeiterverlustes geben kann. Palabras clave: Mitarbeiterkündigung, Praxismanagement, Personalarbeit, Personalentwicklung, Krisenmanagement, Personalmanagement, Frühwarnsystem

Bis heute existiert in der Betriebswirtschaftslehre kein durchgängig auf Zahnarztpraxen anwendbares Modell für das erfolgreiche Management von Praxen. Der Beitrag beschreibt einen Vier-Felder-Ansatz (Dienstleistungs-, Personal-, Kunden- und Ertragsmanagement), anhand dessen sich Praxisinhaber im betriebswirtschaftlichen Umfeld orientieren können, um die richtigen Werkzeuge, Methoden und Techniken anzuwenden, die für das erfolgreiche Management von Praxen notwendig sind. Befolgt man den beschriebenen Vier-Felder-Ansatz und stimmt die Inhalte der vier Felder aufeinander ab, so ergibt sich in der Regel automatisch ein fünftes Feld: das Wachstumsmanagement. Palabras clave: Praxismanagement, Praxiswachstum, Dienstleistungsmanagement, Ertragsmanagement, Kundenmanagement, Personalmanagement