Die Zusammenhänge bei der Planung, Durchführung und Analyse der von unserer Zahnarztpraxis "MODELL" erbrachten Dienstleistungen, der verkauften Produkte sowie der internen und externen Lieferanten-Kunden-Beziehungen sollten sehr transparent sein. Nur auf diese Weise können sie nach drinnen und draußen dargestellt sowie Verbesserungspotenziale gefunden und umgesetzt werden. Ein aufgebautes und eingeführtes Qualitätsmanagementsystem ist keine statische Ordnung zur Verhinderung von Dynamik, Eigeninitiative, Flexibilität und Fortschritt, sondern vielmehr ein sinnvoller Rahmen für eine Summe von Instrumenten der Praxisführung zur Optimierung des Zusammenspiels aller Mitarbeiter im Unternehmen Zahnarztpraxis "MODELL". Fehler in den Abläufen und mangelhafte Produkte dürfen nicht unentdeckt bleiben. In einer guten Organisation gehören auch solche Maßnahmen zum (Qualitätsmanagement-)System, die erforderlich sind, um die Ursache eines festgestellten Fehlers oder Mangels zu erkennen, zu beseitigen und seiner Wiederkehr vorzubeugen. Keywords: Externe Kommunikation, Kundenkontakt, Kundenzufriedenheit, Korrekturmaßnahmen, Verbesserungen, Vorbeugemaßnahmen