Der Qualitätsmanagement(QM)-Prozess bei der Herstellung von Zahnersatz beginnt beim Produzenten eines Werkstoffes und endet bei seiner korrekten Verarbeitung im zahntechnischen Labor. Der Autor stellt am Beispiel eines zahntechnischen Laboratoriums den dort konsequent eingeführten Qualitätsmanagementprozess vor, der angefangen bei der Werkstoffauswahl und -verarbeitung bis hin zur Mitarbeiterorganisation und -förderung zu gesicherten, gleichbleibenden und reproduzierbaren Ergebnissen und damit zu einer qualitätsgesicherten handwerklichen Arbeit beitragen soll. Anhand von drei Kooperationspartnern aus der Industrie werden darüber hinaus deren QM-Prozesse bei der Werkstoffproduktion vorgestellt. Keywords: Qualitätsmanagement, Werkstoffherstellung, Werkstoffauswahl, Werkstoffverarbeitung, Personalorganisation, Fortbildung