In dem sich verengenden Markt für Labore in der Dentalbranche mit der zusätzlich einhergehenden Verschiebung der Markanteile und Kräfteverhältnisse zum Beispiel durch Filialisierung, Netzwerke aber auch Praxislabore gewinnt die kundenorientierte Dienstleistung eine immer gößere Bedeutung. Kundenbindung bedeutet letzendlich über einen mittelfristig ausgerichteten Zeitraum die investitionsträchtigste Form von Erhalt der Ertragsfähigkeit der Betriebe. Kundenbeziehungsmanagement muss Techniken entwickeln und einsetzen, die diese Kundenbindung zum wichtigsten Standbein des Gewerblichen Labors bei seiner Positionierung am Markt macht. Da nach wie vor die meisten modernen Marketing-Instrumente zuerst von Dienstleistern und Industrie adaptiert und auf breiter Ebene ausprobiert werden, haben sich die Vertreter von zwei im deutschensprachigen Labor-Markt profilierten Herstellerunternehmen (BEGO , Bremen und IVOCLAR Ets., Schaan) und die auf den Dentalmarkt spezialisierte Unternehmensberatung MANAGEMENT SUPPORT WEIPER GmbH, Basel mit den Instrumenten der Kundenbindung und deren Möglichkeiten im Dentalmarkt beschäftigt, mit besonderem Augenmerk auf die Gewerblichen Labore.